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(自立晚報2016122 8)
另有個人專屬客服服務，讓用戶在查詢或使用任何功能有疑問時，都能隨時點選右上角的「客服即時通」功能，一邊用服務還能一邊詢問線上客服人員。
遠傳表示，針對用戶進行網站易用性調查，發現有近9成5的用戶最在意是否可以快速地找到所需的功能及服務，因此本次大改版遠傳特別將用戶服務平台近70個功能服務，區分為「五大服務分類」，分 成「帳單/繳費/儲值」、「個人服務查詢」、「合約/費率」、「門號服務 /漫遊」及「支援/教學」，並在每個分類都設置一個專屬首頁及用戶常見問題說明。
全新的「用戶服務」平台，特別委託《臺大智慧 >台南市年菜預購 生活科技整合與創新研究中心》歷經長達一年的調查訪談、規劃討論及研發建立，發現用戶對於服務名稱的搜尋及使用最容易感到混淆。因此新版「用戶服務」將功能名稱全面調整。
【記者謝政儒台北報導】遠傳CEM服務於12/12推出全新網路客服，並正式更名為「用戶服務」平台，內含「 五大服務分類」及「個人專屬客服」功能。
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